Como é calculado o NPS
O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Um NPS alto
indica um bom nível de lealdade do cliente, sugerindo que a empresa está em um bom caminho para o crescimento sustentável
NPS = %Promotores − %Detratores
O resultado varia de -100 a +100. Valores positivos indicam que há mais promotores do que detratores, sugerindo satisfação geral dos clientes.